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[判断题]

线上运营招生要点在于了解客户需求+多部门联动,其中引、蓄要求了解并满足客户需求,维、转、裂需各部门联动()

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第1题
贝康的竞争优势在于()

A.极致用户体验

B.强品牌力,高度契合新人群审美和需求

C.突破传统获客,业内最高获客效率

D.成熟的大数据运营能力,利用算法模型,实现高效、精细化协作管理

E.搭建业内首个会员生态,极大提升客户黏性和转介绍率

F.品牌忠诚度高,多维度深挖用户生命周期价值

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第2题
贝康的模式创新在于()

A.轻资产模式加持,资金使用效率行业最高,支持高速模块化扩张

B.融资不缺钱,支持快速扩张

C.高端品牌形象,客户精准漏斗至轻奢系列品牌

D.互联网运营思维

E.线上+线下标准化培训体系,强可复制性,支持高速规模化扩张

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第3题
寿险公司对客户投诉数据进行分析的主要目的不包括()。

A.减少投诉案件的发生

B.让寿险公司清楚投诉的多发领域

C.了解客户真实的保险需求

D.针对性地改进自身的运营监控

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第4题
“曲高和寡”出自战国宋玉的《对楚王问》,这一成语的本义是曲调高深,能跟着唱的人就少,多指知音难得。引申义是言论或作品不通俗,能了解的人很少。如果从经济学的角度来理解,它所体现出的道理是()。

A.价格应定在边际成本上

B.价格应定在消费者的需求线上

C.价格应该由政府整合调控好

D.价格应定在社会实际需求上

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第5题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》,服务调度人员对故障停电的监控要点,正确的是:()。

A.了解停电原因及设备停电情况,分析停电影响范围,是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第6题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()
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第7题
及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第8题
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是: ()

A.了解客户需求,并为他们提供服务

B.给他们提供建议

C.参与跨职能的团队

D.为它们提供与企业供应商沟通的渠道

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第9题
:法律硕士不再从法学专业招生,而主要从其他专业的毕业生中录取,其依据在于()。

A.法律专业的毕业牛素质太差

B.法学研究的东西较少,本科已经足以学完其所有课程

C.法学是一门应用学科,从事法律工作的人需要有政治、经济、工程等广泛的知识背景

D.国家为了普及法律知识,让尽可能多的人都学习法律

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第10题
线上沙龙结束后的反馈表,应该()

A.群发给大家,并@以便于所有人都参与反馈

B.私信个人

C.可以不设置

D.目标在于了解不发声者的反应

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第11题
平衡计分卡是绩效考核的一个办法,关于平衡计分卡描述不正确的是()

A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长

B.平衡计分卡考核维度多,但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡

C.平衡计分卡本质就是KPI

D.平衡计分卡实施成本高,每月统计指标和判断合理性需要大量时间

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