首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（)

A.人际关系与沟通能力

B.自我掌控及调节情绪的能力

C.语言表达能力

D.洞察力和分析思考能力

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（)”相关的问题

第1题

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

点击查看答案

第2题

餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。

点击查看答案

第3题

服务营销的特点包括()。

A.供求分散性

B.营销方式的单一性

C.营销对象复杂多变

D.服务消费者需求弹性大

E.服务人员的技术、技能、技艺要求高

点击查看答案

第4题

接待中心服务人员基本工作要求包括（）。

A.树立良好的服务形象

B.熟记常用电话号码，牢记重要客人房间号码

C.做好与卫生保洁、工程维护等岗位人员的工作衔接

D.持续提高服务技能水平

点击查看答案

第5题

员工岗位特征要求一般应包括（）

A.身体素质

B.技能素质

C.品德素质

D.心理素质

点击查看答案

第6题

大堂经理技能要求主要包括()。

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.具有一定的电脑操作技能

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

点击查看答案

第7题

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先应该做的是（)

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户，回复询盘

点击查看答案

第8题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

点击查看答案

第9题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）

点击查看答案

第10题

理财师的综合素质要求包括()。

A.专业水平

B.沟通交流能力

C.协调能力

D.坚持以客户为中心

点击查看答案

第11题

服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）