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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业厅客户自助区应配设相应的自助终端设施，包括()等。

A.触摸屏

B.多媒体查询设备

C.pos机

D.自助缴费终端

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第1题

通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近()个月(不含当月)的话费清单查询服务。

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第2题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第3题

营销相关的服务资源，包括公司自有的各级人工营业厅、智能营业厅、自助交费终端以及与社会合作的各类代收交费点、服务网点(营业网点、自助缴费点、电费代收点-银行、电费代收点-超市、邮储等)、计量库房、充换电站、充电桩、分布式电源，实现现场经纬度坐标和照片采集，计量采集器、集中器经纬度坐标采集。相关信息录入()。

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

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第4题

D级营业厅（单一功能收费厅)功能区需要包括（)。

A.业务办理区

B.收费区

C.客户自助区

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第5题

用户在网上国网APP，电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的()功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。

A.户号管理

B.服务记录

C.我的资产

D.电费账单

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第6题

营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等。（)

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第7题

营业厅业务待办区应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备()、意见箱(簿)等。

A.客户书写台

B.宣传资料架

C.报刊架

D.饮水机

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第8题

下列系统中不属于E域运营的系统是哪个？（)

A.自助终端

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.网上营业厅

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第9题

用户在网厅和营业厅等渠道缴费，可以通过自助终端或营业厅打印6个月的发票。（）

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第10题

联通电子渠道包括（)以及mini营业厅等五大电子渠道。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端

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第11题

自助终端双录要求有哪些（）

A．自助终端等电子设备应张贴提示客户如有营销人员介入进行营销推介，应停止自助购买操作，转至销售专区内完成录音录像后再进行购买交易处理B．严禁通过自助终端等电子设备实施任何代客操作行为C．对有营销人员介入进行营销的情形，严禁通过引导客户通过网银体验机等自助设备购买理财产品来规避产品销售录音录像要求D．以上说法均正确

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