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第4题
以下属于负面情绪对个人工作中的影响（）
A.不信任他人，破坏团队协作能力，容易冲动，对错误的决定缺乏思量，造成不必要的损失
B.不敢承担作决定的责任，也很难承受作错误决定的压力
C.有些人发现自己原来的优势荡然无存，便不能接受现实
D.员工的忠城度大幅度降低，企业人才流失率大
第5题
以下行为正确的是（）
A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看
第6题
以下关于四流三率描述不正确是（）。
A.人流量转化为客流量由外部陈列和宣传两方面因素决定的
B.销售成功率的关键是产品要与客户匹配，产品要与业务匹配
C.客流量主要由选点和联盟两方面因素决定的
D.销售量能成功转化销售额是由交叉销售、佣金引导所决定的
