学员提出退费挽单无效后走退费流程,学习计划暂停。中途又确定继续学习。撤回退费后,系统是否会自动重开学习计划呢如果不会,是需要填写表格申请,还是钉钉联系老师申请()
A.系统会自动重开,辅导老师不用做任何操作
B.系统不会自动重开;需要填写表格申请
C.系统不会自动重开;需要钉钉联系老师申请
D.系统会自动重开,需要填写表格申请
系统不会自动重开需要填写表格申请
A.系统会自动重开,辅导老师不用做任何操作
B.系统不会自动重开;需要填写表格申请
C.系统不会自动重开;需要钉钉联系老师申请
D.系统会自动重开,需要填写表格申请
系统不会自动重开需要填写表格申请
A.若学员要求取消课程,可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程,需优先挽单,不接受再进行退费申请
C.对于退费业务,客服不可主动说退费的字眼,但若学员已先说退费,则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费,退费金额,客服可根据购买时间提醒可能会有违约金,具体金额以订单审核组沟通为准
A.成绩(考过退费or考不过退费)
B.折扣(是否有折扣,折扣后是否可以退费)
C.学习记录
D.退费时间(一般是成绩出来后30天内)
E.购买记录
F.学员报告有50%的学习记录
A.拉钉钉群,沟通学员退费情况
B.与家长线上沟通,挖掘真实退费原因
C.告知家长退费要扣除违约金,不划算
D.帮家长办理退费
A.教务系统——售后单审核中查看并审核
B.教务系统——学员档案管理中查看并审核
C.业务系统——现场咨询——订单管理中查看并审核
D.业务系统——销售咨询——平台订单中查看并审核
A.11月6日 14:00-11月14日 23:59,若用户是非IOS支付并提及退费,按照大促期间简化流程中退费类流程处理,且需告知必要提醒
B.11月15日 0点-待定,若用户是非IOS支付并提及退费,按照线上正常退费流程处理,且必须告知必要提醒
C.在11月6日 14:00-11月14日 23:59期间,若用户提及需要取消非IOS的自动续费,客服必须告知必要提醒,解释安抚无效,按照正常取消自动续费流程处理
D.非IOS退费:除了Apple ID支付的其他支付方式付费的订单要求退费
A.退费一般在48小时内到达客户账户,不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费,选择对应自有业务的资费争议类别,需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户,不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元,不知情定制类超过500元,不退费,提交投诉工单