题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
自有业务不知情处理流程有哪些（）
A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
答案
D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.营运主管需检查交换、跨行转账等业务所涉及使用的内部账过渡账户，确保内部挂账资金及时清理
B.运主管必须及时查看确认是否有大额交易预警和重复交易预警
C.受理人员检查是否存在补授权、待确认、查询查复等待处理事项
D.业务受理机构在规定时间未完成日切处理，系统将强制进行日切
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.有疑必查
B.有查必复
C.复必详尽
D.切实处理
E.一查多复
A.批评教育，责令其提交书面检查
B.通报批评
C.移送相关部门给予通报以上处分
D.绩效考核
A.查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则
B.查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权
C.查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复
D.收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复;收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理
