题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和()，以及装修登记表格。

A.《装修说明》

B.《装修违约责任》

C.《装修须知》

D.《装修禁止行为》

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第1题

装修管理准备工作包括：物业服务中心()装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。

A.承诺

B.告知

C.明确

D.公示

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第2题

对装修验收不合格的，物业管理处应当面提出整改意见并要求业主和施工单位限期整改。（)

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第3题

物业装饰装修管理内容包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查及验收等环节。（)

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第4题

物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（）。

A.④→①→②→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥

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第5题

物业管理处应按时参加开发建设单位组织的施工、监理等各相关单位的协调会，提出发现的问题并寻求开发建设单位的支持，对物业保修期内施工单位的保修质量进行()。

A.检查

B.反馈

C.管理

D.监督

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第6题

物业管理作为服务性行业，在当前招工难、员工素质偏低的情况下，结合你管理的小区，如何加强管理处内部员工管理、提高员工素质，提高工作效率？

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第7题

建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应向政府主管部门报告，并在事件处理完毕后，向其提交简要的处理反馈。()

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第8题

物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式，即:（)

A.企业统一组织的培训

B.项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训

C.项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训

D.委托院校、专业培训机构进行的培训

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第9题

客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容，提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品，包括：房门（间）钥匙、门禁智能卡卡；各类需填写的资料、表格；提供给业主的（）便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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第10题

建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交()。

A.正式的书面报告

B.明确的处理报告

C.公开正式的函件

D.详细深刻的总结

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第11题

接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括()，用具的准备，人员的准备三个方面。

A.茶馆的装饰

B.环境的准备

C.茶馆的外围环境

D.茶馆的装修

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