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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

升级投诉黄色预警：一周内升级投诉数达到（)件。

A.两件

B.三件

C.五件

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第1题

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第2题

批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量（)。

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

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第3题

升级投诉分为（)。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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第4题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第5题

升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉（)。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

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第6题

升级投诉需在（)内转派责任分公司进行核实处理。

A.1小时

B.30分钟

C.15分钟

D.2小时

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第7题

较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第8题

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该（)

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第9题

升级投诉受理率为（)。

A.百万分之1

B.百万分之2

C.百万分之3

D.百万分之5

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第10题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第11题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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