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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通常情况下，分配房间和分发房卡由（）负责

A.领队

B.全陪导游

C.地陪导游

D.服务员

答案

A、领队

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第1题

游客抵店后，导游办好入住登记手续，分发房卡，掌握游客、领队的入住房间的楼层与房号等具体情况（）

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第2题

办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

A.全陪

B.领队或全陪

C.宾馆前厅接待员

D.地陪

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第3题

客运值班员在应急处置过程中负责防汛物资分发调配时：携带（）及（），组织防汛物资的搬运摆放

A.手持台

B.扩音器

C.发光指挥棒

D.防汛物资房间钥匙

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第4题

当来宾出示本店的“房卡”和房间钥匙要求签单时，值台员应请来宾在帐单上填写()和()。

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第5题

如何处理客人房卡失灵（）

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

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第6题

当宾客出示本店的“房卡”和房间钥匙要求签单时，值台员应请宾客在帐单上填写（）和（）。

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第7题

重要空白凭证的入库与分发全过程均必须()。

A.在专门的房间

B.由三人以上完成

C.置于监控之下

D.由部门负责人监督下完成

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第8题

宾客至前台告知房卡遗失，询问房间号后可以直接为宾客制作新房卡（）

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第9题

接到VIP入住通知，在有房间情况下必须提前一天准备好VIP房间，并与相关部门沟通确认，避免出现调房或拿错房卡现象（）

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第10题

送到客人到房间门口，以下正确的做法有哪些（）

A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX

B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽

C.告知客人房间方向，自己扭头离开

D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间

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第11题

换房流程正确的是（）

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

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