题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户沟通时，客户问怎样才能把二套房变首套房，小凡告诉客户离婚可以把二套变首套，但也告知这样的操作有风险，此种行为会受到公司以下哪种处罚（）
A.红线，扣信用分12分
B.黑线，扣信用分12分
C.轻微违规，扣信用分1分
D.警告，扣信用分3分
答案
红线扣信用分12分
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A.红线，扣信用分12分
B.黑线，扣信用分12分
C.轻微违规，扣信用分1分
D.警告，扣信用分3分
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A.倾听过程中尽量自己把控进度，以便掌控局面
B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思
C.倾听过程中做好客户需求的记录
D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求
A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系
B.打造网业协问机制
C.建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
A.向客户李明表示客户可以自行找渠道使用金融产品解决购房首付
B.向客户李明表示客户可以自行找渠道伪造证件骗取贷款或二套变首套解决首付问题
C.向客户里面表示自己可以找家里人借钱
D.建议李明买便宜点的楼盘
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B.牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节(客户、同事)提供支撑和便利
C.畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系
D.懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负
