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更多“医院投诉接待实行 “（）”，及时受理、调查、处 理患者投诉”相关的问题
第2题
以下哪些是处理客户投诉的整体要求（）
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
第3题
投诉实行“首诉负责制”，指的是（）
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉，提高医院满意度
第4题
关于“首诉负责制”错误的是（）
A.投诉人向有关部门及科室投诉时，首先接待的工作人员为首诉责任人
B.医院不是任何部门及任何科室都有责任受理因不满意医院及工作人员所提供的医疗及护理等服务，以来电、来访、来信、意见表等方式反映的问题、意见、建议及要求
C.首诉责任人尽量做好疏导解释工作，能当场解决的问题尽量当场协调解决；不能解决的问题应主动引导投诉人到相关职能部门投诉
D.首诉责任人应认真听取投诉人的意见，准确填写《投诉登记表》
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）中规定实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
A.咨询、投诉
B.咨询、求助、投诉
C.咨询、求助
D.求助、投诉
第7题
人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行()，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。
人力资源社会保障行政部门和其他有关部门应当公开举报投诉电话、网站等渠道，依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行（)，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。
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A、不理不睬制
B、首问负责制
C、推卸责任制
D、专人负责制
第8题
值班人员的主要职责是（）
A．接待报警、报案、检举、控告、自动投案或者其他原因来访的人员；受理群众遇到危、难、险、困时的求助，以及群众对公安民警违纪违法行为的投诉B．向上级报告发生的案件、事故或者其他紧急情况，并按照上级指示或者预案做出应急处理；及时接收处置110警情指令C．及时妥善处理公文、电话、电子邮件等；维护本单位工作、学习、生活秩序，承担内部安全保卫工作D．完成领导交办的其他任务
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第9题
《公安机关人民警察内务条令》规定，值班人员的主要职责是（），及时妥善处理公文、电话、电子邮件等；维护本单位工作、学习、生活秩序，承担内部安全保卫工作；完成领导交办的其他任务
A.接待报警、报案、检举、控告、自动投案或者其他原因来访的人员
B.受理群众遇到危、难、险、困时的求助，以及群众对公安民警违纪违法行为的投诉
C.向上级报告发生的案件、事故或者其他紧急情况，并按照上级指示或者预案做出应急处理
D.及时接收处置110警情指令
