以下哪些是处理客户投诉的整体要求()
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制,受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
ACDE
A.以尊重客户选择为协商和解的前提
B.投诉渠道12小时畅通
C.不可出现服务类服务态度投诉
D.遵循合法、合情、合理、平等自愿、公平友好的原则
E.投诉实行首问责任制,受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人
ACDE
A.项目经理应秉承工匠精神,精益求精改善流程和方法、优化资源,不断提升质量和效率,提升服务水平
B.客户要求的交付时间极其紧迫,为保证交付质量,项目经理不应承接该项目
C.目前机器翻译质量整体距人工翻译质量差距较大,不应应用于实际项目中,以防出现项目风险
D.如果收到客户投诉,为了不损害ECI利益,项目经理应先与客户私下沟通处理
E.在项目管理工作中,要严守公司和客户的商业机密,不以任何原因和方式泄露公司和客户的商业机密
A.客户对二次放号规定流程不满
B.客户资料信息安全泄露
C.省内移动客户来电反映淘宝方式充值出错,将话费充错到其它省内移动用户且非托收账户上,要求帮助调账处理
D.客户投诉其他话务员业务回答错误
A.问题处理彻底,客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解,且回复内容可做为二次解释依据
A.经工单处理员与客户沟通,客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次(含3次)以上,且已超出承诺处理时效,仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理