题目内容
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[判断题]
客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）
答案
是
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A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
A.新话费专区---资源使用情况
B.新话费专区右侧---账户话费信
C.新话费专区—清单明细
D.新话费专区—阶段扣费查询
A.产品质量
B.业务营销
C.网络质量
D.服务触点
E.基础服务
A.通过【数据流量退费登记】选择未核查极速退费原因查看是否符合退费
B.符合退费的可退一次，不符合的解释2次委婉挂机，有越级意向再立单
C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
A.需要扣费，这是您套餐外多XX元多XXG得流量包
B.您放心使用好了，您的套餐不做升级，多XX元多XXG流量
C.对，只要您不超出流量，就不会扣费的
