题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电对流量费用有疑问，表示没有用过，解释后不认可，下一步如何处理（）
A.通过【数据流量退费登记】选择未核查极速退费原因查看是否符合退费
B.符合退费的可退一次，不符合的解释2次委婉挂机，有越级意向再立单
C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
答案
AB
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A.通过【数据流量退费登记】选择未核查极速退费原因查看是否符合退费
B.符合退费的可退一次，不符合的解释2次委婉挂机，有越级意向再立单
C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
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A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位
B.客户业务信息-基础信息-清数据
C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-礼品卡未收到
C.活动类咨询-活动礼品-礼包未收到
A.坐席要下发
B.坐席要下发
C.坐席要下发
D.坐席要下发
