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[判断题]

顾客进店反馈收到的洗手液都漏了,之后的信息都没有回复,此时可以不用登记售后单,也无需反馈快递公司()

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第1题
以下哪些选项符合“敢较真,讲原则,有担当”的企业文化()

A.小李在工作过程中,发现自己和主管的想法有冲突,并且认为自己的想法才是对公司有利的,在和主管沟通无效后,小李放弃了自己的主张

B.小张工作失误给公司造成了损失,在他自己不说的情况下无人发现该失误。但为了及时止损,小张还是向领导反映了自己的失误并主动承担了责任

C.门店员工小李收到客户的旧机之后,想要私吞手机,但是被同门店员工小陈制止,在小李提出会给小陈卖手机的一部分钱后,小陈严厉拒绝并把该事件向上级反馈

D.门店员工小李在客户进店之后,由于手头上还有其他的工作,忽视了新进店客户,40多分钟才给客户提供倒水服务

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第2题
顾客进店之后首次回复的最佳回复时间是()

A.3秒内

B.30秒内

C.3分钟内

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第3题
微信储客指标考核的目标顾客是()

A.所有进店的顾客

B.对品牌、商品有兴趣的意向顾客

C.电话拜访加了微信的陌生顾客

D.买单的顾客

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第4题
微信朋友圈推广可以通过()三种方式。

A.顾客通过微信进入微店

B.在微信中点亮微店

C.通过淘宝进入微店

D.将点亮信息分享给好友

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第5题
客户进线反馈收到牛奶包装破损,漏了好多,客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损()
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第6题
关于“孤儿单”,描述最准确的是__()

A.顾客进店没有专属导购

B.导购没有顾客电话、微信

C.公司有顾客订单、有顾客联系方式、没有维护的导购

D.公司的顾客订单、顾客有效的联系方式、服务的导购没有形成闭环

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第7题
当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟,店员回答这是燃油宝在起作用,加了之后将积碳清洗下来了,并建议顾客再坚持使用一个周期,可以更好地养护发动机,这属于消除顾客异议中的()。

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

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第8题
顾客进店咨告知漏发产品,以下顾问处理正确的是()

A.先致歉并安抚顾客,无任何查询直接告知仓库漏发,将单号发给售后群对接

B.先安抚顾客,发挥同理心,并确认客户诉求

C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品

D.跟客户确认外包装是否有损,如一切正常,反馈售后核实,请客户耐心等待

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第9题
身为管理者,关注顾客之后我们可以做什么()

A.及时提醒小鱼服务好顾客

B.小鱼儿忙不过来时,自己要及时上前接待;小鱼儿应付不了时,自己要上前帮扶

C.忙场时分配场区

D.满足顾客特殊需求(如逗宝宝、关小音乐…)

E.了解顾客需求,添加顾客微信,反馈顾客需求

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第10题
护理结束后顾客不购买,怎么办()

A.那好吧,那您之后想买回来找我哦

B.不行啊,亲,我都帮你做了半天护理了,你多少带一件

C.同理心解答顾客的异议

D.在手上再次体验推荐给顾客的产品,针对肌肤憧憬好处

E.实在不购买,加企业微信,拉进微信群

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第11题
以下关于五爷浓豆浆活动方案正确的是()

A.顾客的电子免费兑换券,可在微信—我的—卡包中寻找使用

B.顾客可凭店面印制的早餐DM单(模板公司提供)凭此单页进店任意消费后可换取五爷浓豆浆一杯

C.五爷浓豆浆活动的所有费用,均由店面自行承担

D.五爷早餐,可以起到引流,提升早餐销量,进而拉动营业额

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