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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对不能接受价位的客户处理方式是()

A.客户需要什么价格我们都可以申请

B.降价不能太随意,适合契机和噱头

C.一定不能降价,要不然感觉掉价了

答案
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B、降价不能太随意,适合契机和噱头

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第1题
货物已经到达到站,收货人反映提付运费开高了,开单员正确的处理方式()

A.经理或主管定的价格,麻烦你打电话问问吧

B.运费已经开好,不能更改

C.财务有改单的权限,麻烦你去找财务处理吧

D.给客户讲一下我们的收费标准让客户接受,或者让客户稍等然后询问一下相关负责人是否真的开高了,尽快给客户一个答复

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第2题
关于向客户推荐股票,以下说法不正确的是()

A.客户是我的好朋友,可以明确具体价位和买卖方向

B.经过投资顾问本人仔细研究,某优质白马股正处于爆发前临界点,为帮助客户获得收益,可要求客户全仓买入

C.据可靠消息,某ST股票将进行资产重组,可向客户推荐该股票

D.可以向客户提出投资建议,但由客户本人确定是否接受该建议

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第3题
修改实名证件,客户信息管理界面“新发证机关代码”显示为空,正确的处理方式()

A.可以直接提交交易

B.手工修改后再提交

C.重新识别客户身份信息

D.退出本交易,进入客户信息录入修改界面对发证机关进行维护,再次进入本交易后即可正常回显

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第4题
客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、()、回访客户和投诉总结。

A.回复客户

B.征询意见

C.了解动机

D.解释处理方式

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第5题
有关需求变更,以下处理方式哪些是正确的()

A.当客户提出需求变更,开发直接修改即可

B.需评估变更范围、紧急程度以及对我方在成本、进度等方面的影响

C.需求变更评估内容需双方签字后方可进入下一步工作

D.当客户提出需求变更,我方只能接受

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第6题
以下处理方式正确的是()

A.客户单位电话拨打空号,与客户核实单点无误后否决

B.客户单位电话拨打空号,客户经理补件解释因疫情期间单位未复工,座机电源未接导致空号,接受客户经理解释

C.客户单位电话拨打空号,客户经理补件解释因疫情期间单位未复工,座机电源未接导致空号,致电10000核实单电提示空号情况

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第7题
客户坚持匿名投保或提供虚假姓名或拒绝提供身份信息的运营处理方式:客户坚持匿名投保,或经运营部门通过核实客户身份证件等方式发现客户提供虚假姓名、()办理的,客户拒绝提供身份信息的,不得接受该客户。

A.虚假证件

B.虚假电话

C.虚假地址

D.以上均是

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第8题
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议

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第9题
有人说,家庭是我们成长的摇篮,学校是我们成长的温室。但是,我们不能永远生活在摇篮和温室之中,终究还是要自己去面对风风雨雨。因此,我们要()①全面认识自己,扬长补短,发展自己②提高自立能力,奋发图强,必定成功③自己尊重自己,相信自己,永不放弃④快乐接受自己,忽视弱点,放大优点

A.②④

B.②③

C.①③

D.①④

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第10题
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
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第11题
一个您很感兴趣的现场集中培训系列课程,每月1次,每次两天,每天6小时,共计6次,12天;您可以接受的学费的最高价位是()

A.15000元

B.20000元

C.25000元

D.30000元

E.35000元

F.40000元

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