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[判断题]

故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()

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第1题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第2题
以下哪些情况需要电话回拨()

A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默

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第3题
个人电子银行注册业务必须由客户本人办理,严禁他人代为办理,但在单位统一授权并且不开通对外转账功能的情况下,可指定专人统一代办()
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第4题
省调值班调度员与其联系对象之间联系调度业务、发布指令时,必须互报单位、姓名,使用统一规范的调度用语,严格执行()制度。

A.发令、复诵、录音记录和汇报

B.发令、复诵

C.录音记录

D.复诵、录音

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第5题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第6题
坚持一口对外的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由营销部门负责统一受理用电申请,()业扩报装的具体业务,并对外答复客户。

A.承接

B.建立

C.承办

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第7题
造成金融机构工作人员误收误付假币的原因不包括()

A.业务操作流程不符合规范

B.现金未经鉴定对外支付

C.人员素质不适应准确鉴别新型假币的要求

D.机具老化或设置有问题

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第8题
在话务过程中远程银行中心岗位员工要与客户使用礼貌用语,例如谢谢、不客气、没关系、不用谢等,禁止不回应客户直接解答业务。()
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第9题
智能变电站一体化监控系统中,关于数据库服务器的描述正确的是()。

A.实现智能变电站全景数据的集中存储,为各类应用提供统一的数据查询和访问服务

B.用于存储图形文件

C.用于运行包括数据库服务在内的关键业务

D.当综合应用服务器故障时,作为综合应用服务器的备用

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第10题
营业规范中要求要提高业务办理效率,减少客户等待时间,普通业务受理时长不超过()。

A.8分钟

B.6分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第11题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。

A.忌谈话过长,喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

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