题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
