题目内容
（请给出正确答案）
A.主动服务及寒喧，同时进行介绍
B.随意打断客人的话
C.当客人说话时要仔细倾听 表示关注，倾听可以通过眼神 语言及肢体的交流
D.不要强行向客人推销，以免造成僵 持的局面
答案
ABCD
解析：主动服务及寒喧同时进行介绍当客人说话时要仔细倾听表示关注倾听可以通过眼神语言及肢体的交流不要强行向客人推销以免造成僵持的局面
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A.熟知门店的活动及会员章程,能做到及时有效提醒顾客
B.对顾客提出的询问或需求仅能做到基本回复，回复不明确、不清晰
C.对顾客提出的询问不予回复、无首问责任制意识
D.掌握卖场经营品类及布局，对顾客咨询，可做到主动、耐心解答，主动服务意识好，站立式服务到位
A.主动向客户介绍休息室及场内设施（包含但不限于wifi密码，卫生间，吸烟区）
B.不要介绍相关活动，小心过度推销
C.主动告诉客户有问题可以找我
D.主动为客户解决需求
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C.礼貌用语接听电话并详细记录
D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等
