题目内容
（请给出正确答案）
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
答案
A、确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
解析：确认方案后未确认客人的支付方式导致无法满足客人支付需求违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌未在提供合同前确认发票类型及发票内容导致发票开错
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A.客人在确认方案前被其他供应商通过手段抢走，即定义为恶意竞争
B.VBK后台显示客人选择其他供应商后，定制师诱导客人更 换供应商
C.确认方案后被其他供应商通过压低价格等手段抢走客人
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
D.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务时，让客人取消订单
A.询问客人是否受伤，表达关心
B.耐心倾听客人的问题，态度友好，不推脱责任
C.给客人提供解决方案并给予情感补偿
D.让客人立即报警，自己解决问题
A.不论对任何类型的当事人，都要表现出相同的态度
B.治疗师不能戴上专业形象而不表现任何情绪
C.如果对当事人出现反感，治疗师必须真实表现出对当事人的厌恶
D.对当事人的态度必须从一开始到结束都保持一致
A.借助营销通案、商业市场相关营销报告、相关政策和报价文件等进行资料数据收集
B.借助思维导图梳理逻辑，拓展思路，提高撰写方案的效率
C.综合运用数据处理和可视化的方法，将重要数据、变动趋势生动呈现出来
D.参考广告主行业常见玩法，对广告主进行个性化定制
A.L：倾听（LISTEN）：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B.S：分担（SHARE）：站在客户的角度为其分忧解难
C.P：陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议
D.要求（ASK）：对于提出的建议，要征求客户的最终同意
美容师可以利用询问技巧来确认()。
A.顾客护理方案
B.顾客的消费习惯
C.顾客的需求
D.顾客的经济收入
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.担当以上级别人员
B.店经理、大堂经理、担当
C.店经理、大堂经理、后堂经理、担当、大徒弟
D.店经理、大堂经理、后堂经理、值班经理、担当、大徒弟
