题目内容
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[单选题]
组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系，其目的是（）。
A.为了销售方便
B.顾客需要什么就生产什么
C.满足标准的要求
D.确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场
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A.组织通过市场调研或预测，了解确定顾客的需求。
B.组织了解产品有关的健康、安全、环境等方面要求。
C.组织可以不兼顾相关方的利益。
D.组织争取超越顾客期望。
A.顾客第一
B.以顾客为中心
C.顾客至上
D.以顾客为关注焦点
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.MRP
B.GPS
C.LAP
D.VRP
