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[单选题]
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客中意度的过程。
A.测量
B.运算
C.测量和改进
D.改进提高
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A.法律法规要求和其他要求
B.组织所处的环境
C.工作人员和相关方需求和期望
D.组织方针和承诺
A.产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量;
B.由一组固有特性组成，特性是指区分的特征;
C.应满足明示的、隐含的或必须履行的需要和期望;
D.顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的
A.应识别风险、并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与
A.确保环境管理体系能够实现其预期结果
B.预防或碳少不期望的影响，包括外部环境状况对组织的潜在影响
C.实现持续改进
D.适应环境变化
A.产品价格可以在上限和下限之间变动
B.产品价格究竟多少，应由市场竞争状况来决定
C.产品价格受成本、市场需求和市场竞争等因素影响
D.不管市场需求、市场竞争状况如何。企业产品定价必然高于成本
