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[单选题]

:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

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第1题
旅行社服务质量的概念()。

A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

B.是指满足旅游者需要和期望的程度。

C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D.是指旅游者评价旅游服务的高低。

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第2题
客户服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。()
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第3题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。

A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量

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第4题
旅游资源是指凡是能够激发潜在旅游者的旅游动机,满足其旅游需求,并为旅游业所利用,并由此而产生经济效益和社会效益的一切自然和人文因素。()
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第5题
()是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和态度。

A.旅游产品质量

B.旅游服务质量

C.旅游环境质量

D.旅游体验质量

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第6题
市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成,由此可知,市场的构成要素包括()。

A.有某种需要和欲望的人

B.拥有使别人感兴趣的资源

C.为满足需要的购买能力

D.购买实力

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第7题
贵单位认为知识产权托管服务对于企业而言意义有多大()
A.意义重大,为企业提供知识产权全方位服务,对企业的发展有非常积极的作用B.一般,为企业提供打包服务,节省了企业开支C.意义不大,知识产权代理企业、律师事务所提供的业务已经能够满足企业的知识产权方面的需求,不必要另外接受知识产权托管业务D.完全没必要,知识产权代理企业、律师事务所提供的业务已经能够满足企业的知识产权方面的需求,而且托管服务机构的服务没有知识产权代理企业、律师事务所的服务质量好
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第8题
隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指()。

A.行业市场机会

B.潜在市场机会

C.全面市场机会

D.表面市场机会

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第9题
质量是指产品或者服务的一组固有特性满足标准规定或潜在要求的程度。()
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第10题
()是指客户服务的全方位.全过程均能够保持友好的态度,并能够不断满足其需求

A.贴心服务

B.最佳体验

C.客户为根

D.服务为本

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