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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS090族标准的()的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

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第1题
依据GB/T19001-2016标准,关于“基于风险的思维”,以下风险正确的是()。

A.应识别风险、并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动,最高管理者不必新版参与

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第2题
福满楼是一家百年老店,其主要的产品是红烧肘子,长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康,对于油腻食品的需求量下降,因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为()

A.分析顾客的需求,重新明确公司的产品定位

B.进行组织结构调整

C.收购其他企业

D.加强人力资源管理

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第3题
下列不属于顾客财产()。

A.客人将行李放在酒店保管

B.顾客要求组织采购其指定的一家供货商

C.顾客将知识产权供组织使用

D.顾客将产品一种零件提供给组织

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第4题
产品要求可由()。

A.顾客提出

B.组织预测顾客的要求规定

C.法规规定

D.组织内部流程规定

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第5题
产品要求可由()构成。

A.法律法规规定

B.组织预测顾客的要求规定

C.顾客要求

D.A+B+C

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第6题
在虚拟培训组织模式中,管理人员、业务部门和员工都被视为()。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.边缘顾客

D.中介顾客

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第7题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第8题
贸易代表将产品销售给()。

A.通过网络销售给个人顾客

B.个人直接销售给个人顾客

C.最终将产品销售给个人顾客的零售组织

D.代表一个特定产业的组织

E.提供市场但不进行交易的组织

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第9题
组织应确定与顾客沟通的渠道和方式。()
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第10题
顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意,就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。()
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第11题
通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

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