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[判断题]

小张是门店一个新来的同事,在接待上门客时,不换不忙,礼貌接到分行,请分行老同事过来接待客户,自己马上去倒水,做好礼仪服务()

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第1题
营业现场工作人员接待媒体采访的接待规范()
A.当员工确定面对的是媒体时,能直接回复媒体问题B.当员工确定面对的是媒体时,不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访,应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份,标识会马上向上级汇报C.统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限,我会立即汇报,公司有相关部门的同事与你沟通的,我马上通知他们联系您D.向上汇报E.采访接待F.各级人员在接到媒体采访需求,或接待采访时,均须亲切有礼,耐心倾听对方来意,了解清楚采访目的或采访问题,并做好记录
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第2题
经纪人李海清在系统查看自己客源信息的时候,发现许多客户有不同的标签,关于客源标签的理解,以下说法正确的是()

A.他签:客源被其他同事签约,并进入到起草步骤

B.合作联盟:经纪人收到的门店合作客的客户

C.连环单:一个客源同时既存在有效的客源委托又存在有效的房源委托

D.标签:门店接待的客户

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第3题
接待上门客时,应距离客户()米左右,单手手心朝内,做出指引手势,请客户先入店
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第4题
接待学员时发现不是自己的,立即停下沟通,叫当事同事过来()
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第5题
有客户上门,我们应该()

A.有其他同事接待,继续忙自己的工作

B.没人接待的情况下礼貌询问有什么需要协助的

C.微笑并打招呼

D.询问是对方来意

E.当做没看见

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第6题
有客户在橱窗驻足时,分行经纪应该携带名片并微笑接待()
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第7题
安全人员接待客户投诉的行为规范要求不包括()

A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理

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第8题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托,想在附近买一套三居室,与老人一同居住,详细了解客户需求后,他为王女士匹配了一套房源,马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为自己还有一个2岁的孩子,需要老人帮助自己照顾,希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店,可以怎样表达()

A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源

B.可以回店再看看本房照片

C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈

D.客户回店是公司的规定,您配合一下

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第9题
导游员小张带一国内旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车快到吉首市时,团内一位游客突然腹痛难忍,小张马上通过列车员找到了医生。经诊断游客患的是急性阐尾炎,需要立即手术。此时,小张应该()

A.请列车长通知吉首市急救中心准备救护

B.让全团游客与患病客人一起在吉首市下车

C.请团队负责人陪同患者去吉首医院

D.请张家界接待社派人尽快赶到吉首市医院

E.自己带领旅游团其他游客赴张家界

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第10题
导游员小张带一国内旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车快到吉首市时,团内一位游客突然腹痛难忍,小张马上通过列车员找到了医生。经诊断游客惠的是急性阑居炎,需要立即手术。此时,小张应该()

A.请列车长通知吉首市急数中心准备救护

B.让全团游客与患病客人一起在吉首市下车

C.请领队陪同患者去吉首医院

D.请张家界接待社派人尽快赶到吉首市医院

E.自己带领旅游团其他游客赴张家界

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