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第3题
投诉案例：某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门，门口吵杂，家长认为影响学员听课质量，店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课，学员妈妈送孩子到校区，开始上课了教室大门还是开着，发现上周提的建议并没有被改善，妈妈跟爸爸反馈后，爸爸联系店长手机和微信均无人接听，于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
第4题
在现场巡视时，以下哪些行为可以提高巡视效率（）
A.随手可解决的问题随手处理：货品随手整理
B.非常紧急的问题立刻处理：冷柜温度偏高
C.小的问题要求现场附近员工改善：现烤价签摆放不全
D.发现边柜柜门松动，停下巡视，立即报修
第5题
一个优秀的辅导老师是什么样的（）
A.热爱沟通——发现+解决问题、热心+负责+信任感
B.解决问题——家长对课程的疑惑、对主讲的疑惑
C.正向宣传——我自己很棒、主讲很棒、课程很棒、清北很棒
D.传声筒——家长or学员的任何不满我都要100%反馈群内
E.学科专家——纵横英语千百年，文能莎翁武能决斗
第7题
当你想打战队赛，但找不齐队友时，不正确的做法是（）
A.发现人不齐，先开一把无限乱斗等人
B.如果已经有三个人，可以邀请好友进行助战
C.在旁边做一些如听歌等可以随时停下的事情，待人齐后可以立即开始战队赛
D.若等待十分钟后仍不足三人，可查询管理员带队时间来加入或提前与其他人进行预约
第8题
当老师发现学员有心理问题时，下面哪项干预是不正确的()
A.及时沟通、倾听、同理
B.心理健康教育
C.可以用量表做评估
D.寻找可用的资源，必要时转介
E.告诉学员要坚强，只要乐观就能战胜心理问题
第11题
奥古斯特霍希对于生产汽车的初衷与信念是（）
A.作为汽车发明者，我们从未停下脚步，探索，创造，颠覆，革新，为心中所向，持之以恒
B.我决心在任何情况下，都只生产动力强劲，高品质的豪华汽车
C.在广阔的时空中以先进的精湛技术，最新的理念，满足顾客的最大愿望
D.当环顾四周没能发现所梦想的，于是决定自己打造
