题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
解决问题工具选择问题处理记录是问题首次出现，当班或者在24小 时内现场处理，问题没有重现；主要以现场操作人员解决为主（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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①出多个解决方案；
②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；
③作出决定，实施并督导解决方案；
④建立选择标准。
A.④③①②
B.④①②③
C.②④①③
D.②①④③
A.如果对方是帮助客户解决问题，客记录客户的联系方式，回电处理
B.如要采访平台相关工作，可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
A.同一小区超过3户及以上业主投诉同一件事情，构成了群诉
B.报事/投诉登记后24小时内，项目须跟进首次处理记录
C.如果业主咨询项目问题，我们录入报事后则可以不用通知项目了
A.收到任何需要解决问题的信息，接收人必须在次日24:00之前回复
B.在休息的时间不想处理工作
C.这个员工是我家亲戚不想开除该员工，选择不回复也不解决的态度
A.商业诉求记录类，在记录完毕商业诉求后
B.涉及个人业务咨询、首次咨询无明确问题，商业广告不感兴趣类
C.用户在咨询中明确表述没有其他问题或当前问题客服已解答完成
D.用户已明确由于微博工作人员失误或产品问题产生不满
E.已解答完毕用户问题或为用户提案，用户未回复并弹出机器人5分钟关闭会话提示
A.1、树立正确的服务理念，全心全意为读者服务，帮助读者解决问题
B.2、能拖就拖，无需主动，以使读者主动放弃投诉
C.3、学会换位思考，用真诚打动读者
D.4、每一次投诉的处理结果应当详细记录、总结经验
E.5、分清造成读者投诉的责任部门与责任人，明确处理投诉问题的部门或相关人员的具体责任和权限
