题目内容
（请给出正确答案）
A.商业诉求记录类，在记录完毕商业诉求后
B.涉及个人业务咨询、首次咨询无明确问题，商业广告不感兴趣类
C.用户在咨询中明确表述没有其他问题或当前问题客服已解答完成
D.用户已明确由于微博工作人员失误或产品问题产生不满
E.已解答完毕用户问题或为用户提案，用户未回复并弹出机器人5分钟关闭会话提示
答案
ACE
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A.组织相关部门进行项目实施
B.负责与客户、合作伙伴、各地电信分支机构进行项目实施总协调
C.加强项目管控，确保项目质量
D.承担完成项目实施目标的责任，承担客户满意度责任
A.需要小乔发起变更流程
B.发起合同变更流程时，需要先在合同正文中修改变更内容，然后上传业主和客户双方签字的变更协议至系统后提交变更申请
C.合同变更审核通过后，需要在合同详情页-合同变更-查看最新合同信息处查看最新变更后的合同信息
D.合同变更审核通过后，点击预览按钮，进入合同预览页就会展示变更后的合同内容
A.全部由天津客服发起主体变更流程
B.全部由分公司助理发起主体变更流程
C.账号有销售绑定的，由销售联系分公司助理发起主体变更流程；账号无销售绑定的，由客户联系天津-客服发起主体变更流程
A.全部由天津客服发起退费流程
B.全部由分公司助理发起退费流程
C.账号有销售绑定的，由销售联系分公司助理发起退费流程；账号无销售绑定的，由客户联系天津-客服发起退费流程
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.有销售绑定的账号由分公司助理发起，总部审核拒审；无销售绑定的账号拒审需要用户本机拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审
B.全部由客户拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审
C.全部由销售联系分公司助理发起拒审申请
A.支持经纪人在PC端发起主合同签约
B.业主客户在贝壳APP及小程序实名认证后签署
C.支持经纪人在移动端（link/A+APP）发起主合同签约
D.业主客户在贝壳APP及小程序确认签约时不需要实名认证
A.无效合同，重新发起
B.经纪人修改后，重新发起。客户不需要重新签约，业主签约并完成佣金支付
C.经纪人修改后，重新发起。客户需要重新签约，但不需要再支付佣金。业主需要签约并完成佣金支付
D.经纪人修改后，重新发起。客户业主都需要重新签约，并再次完成佣金支付
