首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

答案

辱骂客户出现话外音直接挂客户电话

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务禁忌有哪些（）”相关的问题

第1题

服务禁忌有哪些？（)

A.辱骂买家

B.拒绝服务

C.出现非本平台或非本店铺信息

D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)

E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等

点击查看答案

第2题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

点击查看答案

第3题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

点击查看答案

第4题

哪些情况可以转接骚扰流程挂机（）

A.寻求聊天

B.频繁使用针对客户人员的辱骂用语

C.性骚扰等

D.针对铁塔能源公司服务等的质问、控诉，甚至辱骂

点击查看答案

第5题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

点击查看答案

第6题

作为商务代表，应具备哪些职业素养（）

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人

C.有原则，注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪，展示良好的企业形象

点击查看答案

第7题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

点击查看答案

第8题

以下哪些问题属于态度问题：（）。

A.问题推诿

B.质问用户

C.辱骂客户

D.无故关闭会话

点击查看答案

第9题

三红线指哪些（）

A.辱骂客户

B.遗失（批量遗失）

C.不上门、不揽收

D.虚假滞留

点击查看答案

第10题

下列哪些做法会被质检判定A级？（)

A.态度恶劣，辱骂客户

B.发送第三方链接

C.强行结束沟通

D.倒卖客户信息

E.聊天中反问质问客户

点击查看答案

第11题

以下哪些事是上班期间严禁行为（）

A.网络视频、网络游戏、网络聊天、网购、打闹

B.评论客户隐私、辱骂客户

C.同事之间言语轻佻、人身攻击、言辞污秽

D.乱扔垃圾

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）