题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
项目红线定义中,有责升级投诉(情节严重)指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府(官方媒体)的投诉,被定性为会员存在()问题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
答案
AC
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A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
AC
A.当月部门有责投诉次数/当月公司开单票数*10000
B.当月部门有责投诉票数/当月公司开单票数*10000
C.当月部门有责投诉次数*当月公司开单票数/10000
D.当月部门有责投诉票数*当月公司开单票数/10000
A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量套餐在售情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重用户的真实意愿,不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐,升级包等服务
C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
A.2018无法打开这个样板文件
B.2018可以打开这个文件,但文件版本会被升级
C.2018可以打开这个文件,但文件不会被升级
D.2018可以打开这个文件,但文件版本会被降级
A.清楚定义他们的需求,以及对项目团队和项目经理的要求
B.审批项目计划
C.提出产品/服务的功能、质量和各项产品标准的要求
D.参加必要的培训