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第1题
上海的宋先生19年7月28日收到了昨天在苏宁线上买的一台价值1999元的海尔洗衣机，有30365标示，19年8月27日反馈洗衣机故障，已经联系开具鉴定单，故障属实，包装附件齐全，顾客要求退货，请问下列客服哪一种做法是正确的（）
A.帮顾客申请退货，选择电器30天退，备注包装附件情况，工号，上传鉴定单等
B.告知无法直接办理，需上级领导同意
C.告知顾客已经超过30天退货周期了，建议顾客维修
D.告知顾客已经超过7-15天退换货周期了，无法办理
第4题
以下关于退换货流程说法正确的有（）
A.设备出现故障时，与蓝密码技术运维联系判定故障原因后，确认是否需要返厂
B.设备出现故障时，直接联系客服即可退换货
C.退货时，需要将所退货物打包完整，并填写退换货单
D.退货时，外包装箱处需注明经销商姓名，未注明经销商姓名将影响处理时效
第5题
为仓库能快速处理退货，以下有RMA退货注意事项不正确的是（）
A.有RMA退货单必须在退货包裹到仓前提交且填写正确退货运单号，否则退货包裹将会有被判定为无主货的风险
B.退货保留实物原商品条码，以便仓库按卖家设置的退货商品策略处理退货
C.有RMA退货单可在包裹退货到仓后补填确退货运单号
D.买家请勿自行上门退货，需使用快递进行退货
第7题
鲜食报废商品存放在（）监控下（）常规报废需要有（）待报废商品需要（）天内处理完成
A.洗手池下方，拆包处理，待报损、待报废、待退货三个纸箱，3
B.洗手池下方，拆包处理，待报废、待处理、待退货三个箱子，7
C.吧台下方，拆包处理，待报废、待报损、待退货三个箱子，3
D.吧台下方，拆包处理，待报废、待处理，待退货三个箱子，7
第8题
消费者进线咨询如果退货包运费理赔的金额不够，运费差价如何处理时，以下咨询完整的是（）
A.多多看到系统已经给您抵扣了X元金额，请问是还差XX元对吗
B.多多看到是商品质量问题，您不用担心由商家承担运费，您放心寄回就可以了
C.运费处理标准，平台依据谁的过错，谁承担的原则来处理，建议用户保留好凭证商品寄回后联系多多平台协助处理即可
