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第1题
你猜想你的房租或一些其它的月支付会增加（）
A.每天急于收信，以便从朋友那里早点确认上涨的信息，只有没信时才有所放松
B.决定不被这次涨价吓倒，你计划怎么样应付这种情况，如换房、采取节约措施等
C.你觉得每个人都处在同样的状态中，因此逃避现实，被动等待，认为自己总会应付得了
第3题
业主因被困电梯到前台进行投诉，以下处理方式不正确的有（）
A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理
B.有事找领导
C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗
D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题
第6题
下面描述正确是()。
A.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
B.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人说话时你眼睛不要看着人家脸
C.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人有问题问你时可以不回答
D.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
