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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于VP客人的服务,客人提出其他服务要求,由饭店总经理负责协调,全力予以满足（）

答案

是

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更多“对于VP客人的服务,客人提出其他服务要求,由饭店总经理负责协…”相关的问题

第1题

对于希望饭店能提高管理水平,对服务及管理中出现的问题客人会提出口头建议（）

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第2题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第3题

饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求也越高，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第4题

饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，一般情况下，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第5题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.尽量满足其要求

B.加收其他费用方可

C.询问是否有其他客人预订

D.说服其到更合适的位置

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第6题

在服务中，如有宾客要求到一个指定位置，应()。

A.询问是否有其他客人预订

B.尽量满足其要求

C.加收其他费用方可

D.说服其到更合适的位置

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第7题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。

A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您

B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系

D.对不起，查不到

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第8题

不用主动为宾客提供周到的服务。只有在客人提出来之后为客人提供服务，才是合适的。（)

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第9题

所谓优质问讯服务，即“能口头迅速、准确地回答客人提出的任何问题。”（)

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第10题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第11题

婉拒客人预订房时，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动提出若干建议

B.立即终止服务

C.对客人表示感谢

D.尽可能提前向客人发致歉函

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