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第1题
前台接到团队预订单后,根据流量控制好房态,入住日当班（）与团队负责人电话沟通, 准确（）、次日（）、旅行社是否支付（）等,告知收集入住人员有效登记证件,通知（）,在团队（）将所有房间打扫好
第3题
当你在楼层打扫客房时，一男子称是1818房客人，钥匙锁在房间里了，叫你开一下门。你应该（）
A.立即给其开门
B.不予理会，继续做自己的事情
C.尽量让客人自己下楼到前台拿钥匙
D.说你没有钥匙，继续打扫房间
第4题
楼层服务员在钟后将房间的消费项目或物品损坏等情况通知前台的;如客人未离店，前台需及时通知客人，与客人核对确认后进行结账处理；如客人已离店，楼层服务员需将查房情况及时物品明细记录于《楼层做房 作表》上，由客房服务中心统一进行扣减处理（）
第10题
下列叫醒服务做法错误的是（）
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里
B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
第11题
接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。
A.通知销售部
B.将传真或函件的原件存档
C.电话通知客人
D.确定客人房间号
