题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
前台接到团队预订单后,根据流量控制好房态,入住日当班()与团队负责人电话沟通, 准确()、次日()、旅行社是否支付()等,告知收集入住人员有效登记证件,通知(),在团队()将所有房间打扫好
答案
客户服务经理|到店时间|早餐的用餐时间|房间电话费|客房部|到达前
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客户服务经理|到店时间|早餐的用餐时间|房间电话费|客房部|到达前
A.入住日当天保持与销售联系,确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间,提前排入并制作房卡
A.学生信息
B.分房信息表
C.房卡
D.人员信息
A.已有预订客户是指已经通过电话或酒店销售、OTA及旅行社等第三方预订渠道预订成功的客户,以自付散客为主。协议单位挂账客户及统一结算的团队客户暂不推销
B.酒店应按照价格体系房型价差金额进行向上销售,不得以房型前台售卖价格减去客户已预订房型价格所得价差计算加价金额
C.奖励到账模式以上奖金在收到客人支付款项后,由微信后台拆出并计入员工个人微信账户,消费券核销后次日到账
A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的,则当客人要求开启房门时,直接根据团队客人名单确认即可
B.告知客人遗失房卡,酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表,给客人签名确认
C.通知相妨门,在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录,并将客入资料存档