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[主观题]

前台接到团队预订单后,根据流量控制好房态,入住日当班()与团队负责人电话沟通, 准确()、次日()、旅行社是否支付()等,告知收集入住人员有效登记证件,通知(),在团队()将所有房间打扫好

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客户服务经理|到店时间|早餐的用餐时间|房间电话费|客房部|到达前

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第1题
团队入住工作流程()

A.入住日当天保持与销售联系,确认准确到店时间

B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房

C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层

D.已打扫并查房完毕的房间,提前排入并制作房卡

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第2题
团队宾客的证件可由团队负责人提前统一收集,核对好入住清单,在前台统一办理()
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第3题
团队入住日不需控制预订流量和关注房价和收益()
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第4题
在研学旅行,落实分房工作中,工作人员应在团队抵达入住地点前将()以电子版形式及时发送给入住地点负责人,将所有房卡以车为单位分配好。

A.学生信息

B.分房信息表

C.房卡

D.人员信息

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第5题
对会员向上(upSeIIing)销息政策说法正确的是()

A.已有预订客户是指已经通过电话或酒店销售、OTA及旅行社等第三方预订渠道预订成功的客户,以自付散客为主。协议单位挂账客户及统一结算的团队客户暂不推销

B.酒店应按照价格体系房型价差金额进行向上销售,不得以房型前台售卖价格减去客户已预订房型价格所得价差计算加价金额

C.奖励到账模式以上奖金在收到客人支付款项后,由微信后台拆出并计入员工个人微信账户,消费券核销后次日到账

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第6题
如果一个散客没有经过预订直接到前台办理入住,下面哪个界面更适合操作员操作()

A.宾客界面

B.可用房界面

C.房态图界面

D.房间计划界面

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第7题
制作《今日客人到店表》的依据是:()。

A.客人预订单

B.客人入住登记表

C.房态表

D.房价表

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第8题
关于旅行团或会议团遗失房卡,需要注意()

A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的,则当客人要求开启房门时,直接根据团队客人名单确认即可

B.告知客人遗失房卡,酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表,给客人签名确认

C.通知相妨门,在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录,并将客入资料存档

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第9题
团队入住,多少间以上的团队可以提前将房卡制好()

A.10

B.15

C.20

D.25

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第10题
某酒店在国庆节当天因未控制好房态,导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住,该行为不属于()

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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