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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果敲门时发现客人在房间回应时该怎么做（）

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

D.通知前台联系客人

答案

A、等候客人开门或隔门说明原因

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第1题

打扫房间时客人在房间不需要敲门（）

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第2题

DND房间是指什么（）

A.客人需要服务

B.客人在休息，请勿打扰

C.没啥意思，随便敲门

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第3题

清洁房间时，客人突然回房,服务员应停下手中工作，主动向客人打招呼问好，婉转请客人出示房卡，确认客人身份。如果确认是该房住客，应征求客人的意见是否能继续打扫（）

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第4题

叫醒服务时，如果房间是请勿打扰状态，需敲门提醒客人（）

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第5题

当发现客人房门未关闭且客人在房间，提醒客人关好房门，做好记录并且关注（）

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第6题

整理住客房间发现面巾小了两条，应()。

A.报告给大堂经理

B.补回两条面巾

C.从客人包中拿回面巾

D.置之不理

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第7题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第8题

客人所需的物品放房间门口的桌子上，敲门提醒客人后离开；1.客房负责送物，如所送物品涉及收费，统一由前台收取（）

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第9题

遇到火灾时，如果发现逃生通道内浓烟堆积，我们该怎么做（）

A.迅速逃出通道，打开向火门窗

B.迅速逃出通道，关闭向火门窗

C.立即退回室内，关闭向火门窗

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第10题

客人如果在华掌柜上办理入住时，身份证识别不到客人的订单，但是客人确定已经预定了酒店的房间，请问该如何做（）

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第11题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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