题目内容
（请给出正确答案）
A.李先生，很遗憾，这边看到您的订单已经超过免费取消期，我无法为您直接操作修改或取消
B.李先生，我需要帮您联系酒店，然后为您操作取消，请您稍等
C.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，您看这样，我帮您联系下酒店询问是否可以免费取消，请您稍等
D.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，由于您是公付订单，需要您自行联系欢行客服进行取消
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“阿里巴巴客人李先生来电需要取消某ACTO订单，客服查看已超过…”相关的问题
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.申请病退需要飞前取消座位，一旦取消无法恢复
B.告知客人提交病退材料：诊断证明、病历本、200元以上医药费收据、身份证正反面照片
C.所有航司可申请的陪同人员都是2名
D.工单退票组-非自愿退票-因病退票；附件病退材料
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个，JBOOK系统显示不全所有订单，于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单，无法为您操作取消，非常抱歉
A.为做好个性化服务，告诉客人该位领导的用餐喜好
B.为保护客人隐私，直接说不知道
C.礼貌回绝客人：不好意思，我不太清楚，建议您向领导的秘书了解
