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更多“客人来电退票，发现客票是已值机，客服优先航司官网尝试取消（）”相关的问题
第3题
以下关于ET自愿退票的说法正确的是（）
A.可以先使用trfd z/票号/1操作退票，然后再取消编码
B.上图中 OTHER DEDUCTION 代表退票手续费
C.如客票状态显示CHECK IN，可以直接使用上图指令操作退票，然后再取消值机
D.上图表明航司可退回617元
第5题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
第10题
2020南航国内运输散客票价使用条件总则，旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十二个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费均不予退回（）
第11题
关于rebooking重新预定，下列不正确的一项是（）
A.客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
