题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户来电情绪很激动的时候，我们首先要（）
A.询问客户有什么问题
B.核实身份
C.首先安抚客户的情绪
答案
C、首先安抚客户的情绪
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.询问客户有什么问题
B.核实身份
C.首先安抚客户的情绪
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A.当用户未讲完话时，可以直接打断用户然后使用打断用语，很抱歉打断您一下，无需征得用户同意
B.不要随意打断用户说话，如有需要，则很抱歉打断您一下好吗，停顿征得用户同意后，您反映的是……
C.当用户情绪不好的时候，通话结束时不用使用邀评结束语
D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评
A.未拆一袋可协商退款，客户承担运费
B.客户自己的原因 不同意退货
C.主动提出可以给客户两袋都退了 并且我们承担运费
D.客户情绪激动 不想承担退货运费 这样也不能给他承担
A.首先自己不要慌张，慌张只会增加家长情绪的继续波动，保持镇定、自信
B.耐心听家长讲完，不要打断家长的说话，很多时候当家长讲完了，便也气消了
C.在家长抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。让家长感觉你不是她的对立面
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.语言描写，表明红军战士身临绝境仍很乐观
B.动作描写，表明红军在崎岖的山路上情绪激动
C.环境描写，写出了山的陡峭险峻
D.心理描写，写出了红军战士也是骨肉之躯，面对困难也会退缩
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
