首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客户会话进入情绪非常激动，这时客服优先解决客户问题再处理客户情绪（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当客户会话进入情绪非常激动，这时客服优先解决客户问题再处理客…”相关的问题

第1题

通话中，如遇客户情绪激动，客服应如何操作（）

A.优先解释安抚，长时间解释客户不接受，可以赠券

B.直接赠券

C.直接升级领导处理

点击查看答案

第2题

当客户会话进入，客服需及时回应，并有效回复客户（）

点击查看答案

第3题

客户反馈购买非托管旗舰店商品，联系商家客服时，商家客服态度非常差，要求投诉商家客服，以下做法正确的是（）

A.优先客户情绪，确认客户问题

B.转接至小二队列处理

C.创建一般投诉工单

D.转接商品对应通道处理

点击查看答案

第4题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

点击查看答案

第5题

遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服可以说:“抱歉，先生/女士，请问有什么可以帮到您”同时客服应调整好心境，尽量安抚客户情绪。客服不可以说:“嘴巴放干净一点，这不是我的错（）

点击查看答案

第6题

在客户情绪激动骂人时,客服人员正确的做法是（）

A.跟客户在电话中对骂

B.安抚客户情绪,尽力给出合理解决方案

C.挂断客户电话,随后用手机致电客户辱骂

D.挂机后不停使用手机恶意骚扰客户

点击查看答案

第7题

当接听到家长的来电时，家长情绪非常激动，我们应该（）

A.解释辩解

B.转移话题

C.倾听安抚

D.肯定家长的想法

点击查看答案

第8题

客户情绪激动的时候，以下沟通中哪些是不当的响应？（）

A.听起来你真的非常生气

B.为什么你要这样做

C.你挺聪明的嘛

D.你这么做不对

点击查看答案

第9题

因客户电联中情绪激动产生辱骂行为，客服未有报备未有执行礼貌结束挂机流程，直接结束通话导致产生投诉;应符合的投诉类型是（）

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

D.投诉不成立诉

点击查看答案

第10题

小组在寻找共识的过程中，当意见不统一时，非常容易出现成员的情绪爆发。这时，第一步应该先客观的指出对方观点基于的立场；第二步，说明刚才对方的情绪爆发给自己带来的感受（）

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）