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[判断题]

客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求,属于95598投诉业务。()

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第1题
95598紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患,危及电网运行安全或人身安全,需要供电企业紧急处理的故障。()
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第2题
营销人员应做到:()。

A.严格执行国家法律法规、政策,遵守各类相关规程和规章制度

B.遵守国家电网公司供电效劳“十项承诺”和员工效劳“十个不准”

C.遵守国家财经纪律,不徇私舞弊、贪污挪用公款

D.遵守国家、企业和客户相关制度

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第3题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第4题
以下说法错误的是()

A.不与中介、客户等串谋牟取差价、佣金、招聘推介费等

B.不利用职权吃、拿、卡、要

C.员工可以接受供应商、客户、下级的馈赠

D.不泄露公司信息,不经营与集团业务相关的工作

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第5题
可能表明企业内部控制存在重大缺陷的迹象有()

A.发现高级管理人员舞弊

B.重述财务报表,以反映重大错报的更正情况

C.注册会计师识别出当期财务报表存在重大错误,而该错报表可由企业内部控制发现

D.审计委员会对企业财务报告和内部控制的监督无效

E.注册会计师识别出当期财务报表存在重大错误,而该错报表不可能有企业内部控制发现

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第6题
卖好DHA拿高收入的秘密是()

A.只要是店里的会员,就问他家孩子有没有补充DHA,并介绍DHA对智力发育的好处

B.对于已经在吃DHA的顾客,告诉他们吃2粒比1粒好,吃6粒比3粒好

C.对于吃其他品牌的客户,要想办法告诉他我们品牌的优势

D.自身学好DHA相关知识

E.让吃的好的顾客转介绍,并给一些好处

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第7题
《国家电网公司供电服务标准》规定,与客户交接钱物时,应做到()。

A.唱收唱付

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.使用标准欢迎语

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第8题
按照公司《奖惩条例》以下行为会予以开除处理的是()

A.居功自傲,屡教不改者

B.向业主/客户索取财物者(吃、拿、卡、要)

C.连续旷工3天或一年内累计旷工5天者

D.一年内3次(含)以上被公司书面警告(处罚)者

E.不执行上级的指令,顶撞领导,造成严重工作失误或损失者

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第9题
中台使用的场景包括()

A.企业内部存在重复建设和资源浪费状况

B.企业经常遇到需要快速试错的业务创新场景

C.企业需要快速构建自己的生态整合能力应对竞争对手的挑战

D.企业需要更加敏捷的响应客户的需求

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第10题
接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于()工作日内将差错电量电费退还给客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第11题
2007年10月1日下午*供电公司值班人员接到一小区鲁民客户的,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,请供电企业派员进展处理〞当你碰到这种情况如何处理。
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