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[单选题]

接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,应于()工作日内将差错电量电费退还给客户。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第1题
2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,经调查,该事件如确实因为电力运行事故起的,在理赔过程中,供电企业与受害居民因赔偿问题达不成协议的,可向哪个机构申请裁定()。

A.当地政府

B.当地居委会

C.司法机关

D.消费者委员会

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第2题
连续三个月以上的欠费客户,既未进行催收也未逐级反映导致供电企业形 成电费呆坏帐属于营销四类差错。()
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第3题
()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。
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第4题
客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定()。

A.在允许误差范围内的,校验费由客户承担

B.超差的电能表,校验费由客户承担

C.超出允许误差范围的,校验费由供电企业承担,无需向客户退补相应电量的电费

D.超出允许误差范围的,校验费由供电企业承担,并按规定向客户退补相应电量的电费

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第5题
供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后,应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。()
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第6题
某农电员一次查处窃电过程中如下:(1)接到群众举报,农电员一人马上到现场;(2)确认有窃电行为,中
某农电员一次查处窃电过程中如下:(1)接到群众举报,农电员一人马上到现场;(2)确认有窃电行为,中

止供电;(3)、向客户追补电费;(4)窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后,三天后恢复供电。请分析是否执行了标准化作业,存在哪些问题,如何纠正。

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第7题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第8题
自用电客户欠缴电费逾期之日起计算超过()日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.15

B.20

C.25

D.30

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第9题
某地发洪水,因抢险救灾需要急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由()。

A.客户承担

B.供电部门承担

C.人民政府承担

D.受灾客户与人民政府承担

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第10题
供电服务质量事故责任追究规定,因违反工作质量标准,造成差错电量≥1000千瓦时或差错电费≥500元的经济损失属于一般质量事故。()
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第11题

用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因,使电能计量或计算出现差错时,供电企业应如何退补电费?

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