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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《国家电网公司供电服务标准》规定,与客户交接钱物时,应做到()。

A.唱收唱付

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.使用标准欢迎语

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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定,故障抢修应提供7×24小时不间断服务,其它服务功能一般在工作时间为客户提供。()
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第2题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第3题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第4题
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定,居民客户端电压合格率不低于()。

A.95%

B.96%

C.98%

D.99.90%

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第5题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限:高压双电源客户不超过()个工作日

A.10

B.20

C.30

D.40

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第6题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在7天内书面提供校验结果。()
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第7题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的属特别重大供电服务质量事件。()
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第8题
根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:供电方案的答复时间,高压双电源客户最长不超过()工作日。

A.20

B.30

C.15

D.10

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,留下口头整改意见。()
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第10题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户计费电能表校验申请后,应在()个工作日内书面提供校验结果。

A.5

B.7

C.10

D.5

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第11题
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定,非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,3个工作日送电。()
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