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第5题
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑？（）
A.自己对着镜子练习。
B.两人对视练习。
C.利用情绪记忆法，唤起微笑。
D.在接待客人时用心体会，仔细琢磨。
第9题
以下说法正确的是（）
A.门诊患者进行各项诊疗、护理活动时，需使用两种方式确认患者身份
B.在门诊实施任何诊疗活动前，实施者应与患儿本人沟通，作为最后确认的手段，以确保对
C.对语言交流障碍、无自主能力的患者，必须使用腕带作为识别身份的有效手段
D.分诊护士做好身份识别最后的把关，加强与患者之间的沟通交流
