题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑？（）

A.自己对着镜子练习。

B.两人对视练习。

C.利用情绪记忆法，唤起微笑。

D.在接待客人时用心体会，仔细琢磨。

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第1题

真正美的东西，都是充满了感情的。面对美的东西，我们常常一往情深，或者一见钟情。而感情这个东西很奇怪，一方面，它是个人的，富有极端强烈的个性色彩，只有达到高度个性化的时候，它才是最真挚的。正是因为这样，感情这个东西，常常是隐秘的。人与人之间，难于传达，所谓父不能喻之于子，夫不能喻之于妻。然而，另一方面，感情这个东西却又最具有社会性，最需要普遍的传达.最需要人与人之间的交流。这段文字意在说明：

A.人们容易对美的东西产生真情

B.感情既是个人的，又是社会的

C.充分体现了个人意志的情感才是真挚的

D.人们之间的感情是隐秘的，不易传达

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第2题

真正美的东西，都是充满了感情的。面对美的东西，我们常常一往情深，或者一见钟情。而感情这个东西很

奇怪，一方面，它是个人的，富有极端强烈的个性色彩，只有达到高度个性化的时候，它才是最真挚的。正因为这样，感情这个东西常常是隐秘的，人与人之间难于传达，所谓父不能喻之于子，夫不能喻之于妻；然而，另一方面，感情这个东西却又最具有社会性，最需要普遍传达，最需要人与人之间的交流。这段文字意在说明()。

A．人们容易对美的东西产生真情

B．感情既是个人的，又是社会的

C．充分体现个人意志的情感才是真挚的

D．人们之间的感情是隐秘的，不易传达

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第3题

招聘广告中的（)要以最概括的语言介绍本单位最有特色和富有吸引力的特点。

A.企业介绍

B.职位介绍

C.关于应聘者要做哪些准备的介绍

D.关于应聘的方式介绍

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第4题

良好的口语交际能力是现代公民的重要__________，口语交际是在一定的语言__________中互相传递信息，分享信息的过程，是人与人之间交流和__________的基本手段。依次填入画横线部分最恰当的一项是（）。

A.素养情境沟通

B.修养环境沟通

C.素养环境连通

D.品质情形沟通

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第5题

客户关系管理含义解释最合理的选项是()。

A、面向高端客户营销我行的产品

B、保持客户现有关系，保有现有业绩

C、通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得.客户保留.客户忠诚和客户创利目的的一整套先进理念.方法和解决方案

D、清楚部分的客户基本信息

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第6题

把下列句子组成语意连贯的一段文字，排序最恰当的一项是：①过去有报道中形容他们是“娇生惯养的一代”，报道他们见多识广但也更个人中心、利己自私②他们在2008北京奥运会上的集体亮相，让国际社会看到了富有热情、尊重规则、充满人文情怀的新一代中国青年③这一次他们有了新的代名词—“鸟巢一代”，《“鸟巢一代”赢得国际赞誉》、《鸟巢一代是怎样炼成的》④2008奥运会中，年轻的志愿者中大量都是85后甚至90后的一代人⑤在这些报道中志愿者们热情敬业、吃苦耐劳、懂外语、有技能、善交流

A.④①③⑤②

B.④②①③⑤

C.④③①②⑤

D.④①②③⑤

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第7题

人的某些情感缺陷会（）人与人之间的吸引。填入括号部分最恰当的一项是（）。

A.阻拦

B. 阻碍

C. 阻隔

D. 阻挡

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