题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

美容院设置的（)是为顾客提供的硬件服务之一。A.淋浴设备B.茶水C.点心D.背景音乐

美容院设置的()是为顾客提供的硬件服务之一。

A.淋浴设备

B.茶水

C.点心

D.背景音乐

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第1题

美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。此题为判断题(对，错)。

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第2题

（)是美容院为顾客提供的软服务之一。A.亲切的问候B.淋浴设施C.卫生设备D.服装间

()是美容院为顾客提供的软服务之一。

A.亲切的问候

B.淋浴设施

C.卫生设备

D.服装间

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第3题

针对不同的顾客（)也是美容院为顾客提供的个性化服务。A.提供统一的产品B.选用不同的产品C.提供一

针对不同的顾客()也是美容院为顾客提供的个性化服务。

A.提供统一的产品

B.选用不同的产品

C.提供一样的护肤项目

D.以上都错

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第4题

以下（)不属于美容院提供的心理服务。A.微笑待客B.与顾客沟通C.祛斑护理D.以上都是

以下()不属于美容院提供的心理服务。

A.微笑待客

B.与顾客沟通

C.祛斑护理

D.以上都是

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第5题

美容院优雅的硬件设施是吸引顾客的因素。此题为判断题(对，错)。

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第6题

美容院优雅的硬件设施能为（)营造良好的护理氛围。A.美容师B.顾客C.后勤工作人员D.店长

美容院优雅的硬件设施能为()营造良好的护理氛围。

A.美容师

B.顾客

C.后勤工作人员

D.店长

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第7题

美容院优雅的（)能为顾客营造良好的护理氛围。A.接待手势B.产品摆设C.硬件设施D.店面招牌

美容院优雅的()能为顾客营造良好的护理氛围。

A.接待手势

B.产品摆设

C.硬件设施

D.店面招牌

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第8题

提倡顾客服务首问负责制,在接待每位顾客时,最先接待顾客的员工,要负责为顾客提供必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便得到满意的服务（）

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第9题

小敏在一家财会学校学习，原打算成为一名财务工作者。毕业时，她被一家大型房地产公司录用做出纳，其他同学都羡慕不已，但小敏却犹豫了。原来就在半年前，一次偶然的兼职机会使小敏迷上了美容师这一职业，她发现自己所在的城市美容行业刚刚起步，大有发展前途。思前想后，她毅然放弃了这次机会，转而到一家美容院边打工边接受培训。五年后，她开了第一家属于自己的小店。经营中，她发现越来越多的顾客十分注重护肤品的天然性，市场上打着“天然”旗号的假货让人无法安心使用。于是，她向银行借了50万元，与当地农户合作，自己承包土地，种植各类鲜花和植物，委托加工成纯天然的精油等。由于效果显著，每年仅销售精油一项就能产生近100万元的利润。她总结经验，自创了各种改善皮肤的方法，为行动不便的顾客上门服务，为残疾人提供免费服务。终于，小敏的美容院在当地成了响当当的品牌。请阅读材料，回答下列问题小敏原来想成为一名财会工作者，后来毅然决定做一名美容师，她调整职业目标的依据是（）

A.自身的能力不适合做会计

B.自身的职业兴趣发生了变化

C.当地美容行业的发展前景好

D.会计职业没有发展前途

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第10题

迫切需求消费型顾客对美容院关注的要素是产品的性能、服务的质量、价格是否优惠、是否国际品牌。()

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