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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

提倡顾客服务首问负责制,在接待每位顾客时,最先接待顾客的员工,要负责为顾客提供必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便得到满意的服务（）

答案

是

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第1题

安保员服务用语（）

A.文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B.入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第2题

前厅与厨房是相互依存，不可分割的，二者是平等的，二者的分工不同，但共同的目标是接待好、服务好每位顾客（）

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第3题

门店管理库存时日常需要做到（）

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客，不然顾客落单

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第4题

接一答二招呼三是指（）

A.在接待顾客过程中，能保持微笑

B.接待顾客过程中，应用自然、柔和的目光看向顾客面部三角区

C.根据时节顾客类型灵活使用多样化招呼用语

D.对后来到客服台的顾客主动招呼、并能及时响应每位顾客的需求，如不能及时响应，需先向顾客表示歉意请顾客稍等

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第5题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第6题

服务禁忌:以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中显示出不耐烦神色，对顾客的要求不搭理，不解释，在回答顾客询问时出现语气生硬现象（）

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第7题

首问负责制的意义是（）

A.不对顾客说不、坚持服务到底、禁止对顾客说服务忌语

B.服务到底

C.做到贴心、细心

D.真心为顾客服务、不说不

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第8题

殷勤接待的基本要求是什么（）

A.主动发现和询问顾客需求，创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第9题

“服务”精神包含的内容（）

A.一切围绕顾客需求出发，最大限度让顾客满意

B.牢记顾客永远是对的原则，坚持首问负责制

C.惹怒顾客让他们抱怨是我们的无能和耻辱

D.遵循责任百分百原则，以为他人提供便利为荣

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第10题

媒体接待时要（）部经理进行协作处理

A.财务

B.企划

C.招商

D.顾客服务

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第11题

接待顾客时要自然，得体，大方，真诚微笑，以100%的服务质量使顾客满意，提供超出顾客预期的服务（）

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