题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对分点部已发起拒收工单,客户再次来电反馈因物品已破损才拒收,客服代表是追加工单还是重新发起安全类工单()
A.重新发起安全类
B.追加工单
C.备注即可
答案
A、重新发起安全类
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A.重新发起安全类
B.追加工单
C.备注即可
A、重新发起安全类
A.与当事人核实,如当事人反馈投诉不成立,以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收:客户仅投诉反馈现象,由工单处理员安抚致歉,不流转网点
C.快件未发出或未签收:客户要求再次上门服务,知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求:工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方