题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
同一客户由于同一事情未处理完再次来电,或者因对处理结果不满再次来电,若原工单已关闭则新建工单并在工单内容中记录用户需求,不需要备注原工单号()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.因前一条报事为咨询类,客户再次进线要求投诉,则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结,客户来电反馈同一事件,直接催办
C.咨询类报事录入催办,同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
A.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
B.同一问题客户重复来电3次(含3次)以上,问题未有效解决,未超出承诺处理时效
C.客户需求重复来电催跟进无需升级
A.经工单处理员与客户沟通,客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次(含3次)以上,且已超出承诺处理时效,仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围