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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

因工作关系需要超越旅客时,要礼貌致歉,说声(),请旅客礼让。

A.“让开”

B.“走开”

C.“对不起”

D.“喂”

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第1题
当顾客较多时,应做到接一问二照顾三,在忙不过来时,应礼貌向顾客致歉,绝对不允许不理睬顾客。()
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第2题
当顾客较多时()。

A.应做到接一问二照顾三

B.在忙不过来时,应礼貌向顾客致歉

C.忙完手头工作再招呼顾客

D.绝对不允许不理睬顾客

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第3题
列车晚点超过30分钟(动车15分钟)时,车站广播应向旅客致歉。如继续晚点,每隔60分钟通告一次列车晚点情况,并向旅客致歉。()
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第4题
工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。此题为判断题(对,错)。
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第5题
系统异常或会员卡过期需换卡,首先礼貌向顾客致歉取得谅解后,提醒顾客保留好电脑小票,()天内(周二闭店不算在内)到超市任意收银台补办积分。

A.五

B.七

C.十

D.三

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第6题
人工检票后应主动将车票递到旅客手中不要等待旅客到你手中来取,交还车票时要与旅客礼貌道别。()
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第7题
依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定:哪些情况实施客运记录电子化?

A.因列车晚点,影响旅客接续行程时

B.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时

C.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时

D.因旅客疾病需要移交时

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第8题
因计算机系统出现故障影响业务办理时,若短时间内可以恢复的,应向客户致歉并另约服务时间。()
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第9题
在编写工作关系时要遵循两个原则:()和重要性原则。

A.经济性原则

B.效率性原则

C.经常性原则

D.准确性原则

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第10题
对于密封于独立小型包装内的()消毒棉棒,如果没有游离液体,包装完好,旅客因医疗需要必须在航空旅途中()时,经安全检查后方可随身携带。

A.次氯酸钙

B.碘伏

C.自用

D.使用

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第11题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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